Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Sutimbre?
Sutimbre opera con un modelo de timbres prepagados. Cada factura timbrada consume un timbre. Consulta los planes disponibles en la sección de precios de sutimbre.suprisma.com para conocer los paquetes actuales.
¿Hay límite de emisores?
No. Puedes registrar tantos emisores (RFC) como necesites dentro de una sola cuenta. Esto es ideal para despachos contables que manejan múltiples clientes.
¿Mis archivos CSD están seguros?
Sí. Los archivos .cer y .key se envían directamente a Facturama (PAC autorizado) mediante conexión cifrada. Sutimbre no almacena estos archivos en sus servidores en ningún momento.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse una factura en el SAT?
Las facturas timbradas se reflejan en el portal del SAT (Visor de Comprobantes) en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. En periodos de alta demanda (cierre de mes, declaraciones) puede tomar hasta 5 días.
¿Puedo cancelar una factura?
Sí. Sutimbre permite cancelar facturas directamente desde el portal. Dependiendo del monto y la antigüedad, la cancelación puede requerir aceptación del receptor. Consulta la sección de Cancelación para los detalles completos.
¿Qué pasa si el SAT rechaza el timbrado?
El PAC te devolverá un mensaje de error específico (ej. "RFC del receptor no existe", "Régimen fiscal no válido para el tipo de persona"). Sutimbre muestra estos errores claramente para que puedas corregir los datos y reintentar sin consumir timbres adicionales.
¿Puedo facturar al público en general?
Sí. Usa el RFC genérico XAXX010101000, nombre "PUBLICO EN GENERAL", régimen fiscal 616, código postal del emisor y uso de CFDI S01 (Sin efectos fiscales). La forma de pago debe corresponder a la operación real.
¿Sutimbre funciona en sandbox (pruebas)?
Sutimbre opera exclusivamente en modo producción. Cada factura timbrada tiene validez fiscal real ante el SAT. Si necesitas hacer pruebas, te recomendamos cancelar la factura inmediatamente después del timbrado de prueba.
¿Qué es PUE y PPD?
PUE (Pago en Una sola Exhibición) se usa cuando el pago se recibe en el mismo mes de emisión. PPD (Pago en Parcialidades o Diferido) se usa cuando el pago se recibirá en un mes posterior. Si usas PPD, necesitarás emitir un Complemento de Pago cuando recibas el cobro.
¿Puedo tener varios usuarios en una misma cuenta?
Sí. Desde la sección de Configuración → Equipo puedes invitar usuarios con diferentes roles (admin o miembro) y asignarles acceso a emisores específicos.
¿Qué hago si mi CSD fue revocado?
Si el SAT revocó tu CSD, necesitas regularizar tu situación fiscal primero (verificar domicilio, presentar declaraciones pendientes, etc.). Una vez regularizado, genera un nuevo CSD en certisat.sat.gob.mx. Consulta la guía de CSD para más detalles.
¿Qué navegadores soporta Sutimbre?
Sutimbre funciona en cualquier navegador moderno: Chrome, Firefox, Safari, Edge. Recomendamos Chrome o Edge para la mejor experiencia. También funciona en dispositivos móviles, aunque la experiencia está optimizada para escritorio.